Команда Sense зібрала «хейтерів» на особисту зустріч

Топ-менеджмент вже вдруге зустрічається віч-на-віч з представниками чату клієнтів

Ось вже більше року у Telegram можна знайти канал https://t.me/alfa_chat_ua, присвячений цифровому банку Sense SuperApp. За цей час у нього додалися близько півтори тисячі людей, які бачили весь шлях додатку – від старту і 14 оновлень та 41 нову функцію потому. Користувачі вже звикли висловлювати своє схвалення (і не тільки) саме там, у чаті з розробниками, маркетологами та топ-менеджментом банку. Пристрасті часом вирували, а згодом вийшли і у формат віч-на-віч.

Перша вечірка відбулася минулого року, друга – нещодавно. Місце для особливої зустрічі обрали креативне – AHUB в Києві. Спеціально для зустрічі простір для роботи перетворили на «простір, вільний від багів»: скріншоти з помилками перетворилися на величезні плакати на стіни, а замість музики лунав набір «улюблених» реплік автовідповідача із контакт-центру.

На гострі запитання відповідали CIO банку, Директор IT-блоку, а також керівник IT-розробки Андрій Гриценюк і «головний з роудмапу» Олексій Корніков, модерував керівник чату підтримки без скриптів В’ячеслав Скорбеж. Запросили найбільш затятих критиків, які найбільше й найчастіше обговорюють додаток. На подив, замість підколів та хейту лунало чимало приємного. Як пояснили клієнти – тому що віч-на-віч довіряєш більше. У Telegram велася відкрита онлайн-трансляція, можна було не лише слухати, але й ставити питання: що не так зі «щось пішло не так», у кого паморочиться в голові від нового сайту і чому все ж і ці люди обирають саме Альфу.

Нижче – просто кілька радісних фото, бо наступній зустрічі – бути. Ну а далі – більше.