Sense Bank удосконалив базу знань для клієнтів за допомогою ШІ

Відтепер у базі знань Sense Bank для клієнтів працює штучний інтелект, що суттєво пришвидшує пошук інформації та робить процес більш комфортним для користувачів.

База знань Sense Bank — це онлайн-платформа, де усі категорії клієнтів можуть самостійно знаходити необхідну інформацію про продукти й сервіси банку. Тут зібрані інструкції, поради та статті, які допомагають швидко розібратися з будь-яким питанням — від відкриття картки та умов її обслуговування до користування мобільним застосунком Sense SuperApp.

Якщо раніше клієнт отримував посилання на статті й самостійно шукав потрібну інформацію, то тепер відповідь формується безпосередньо штучним інтелектом — у вигляді готового й точного пояснення.

ШІ аналізує запит, самостійно знаходить релевантні матеріали у базі знань, опрацьовує їх та надає консолідовану відповідь. Таким чином, користувачу не потрібно витрачати час на додатковий пошук та перегляд статей.

«Майбутнє банкінгу, безумовно, за інноваціями. Впровадження штучного інтелекту в базу знань — це не просто інструмент для швидшої відповіді, а принципово новий формат цифрового сервісу, який робить спілкування з банком більш зручним», — підкреслює Олександр Драгін, СІО Sense Bank.  

Ключовою інновацією стала можливість голосової взаємодії: користувач може поставити запитання голосом і отримати аудіовідповідь — тією мовою, якою було сформовано запит. ШІ-помічник підтримує 50 мов світу.

Крім того, оновлення підвищує ефективність роботи команди: система автоматично формує звітність із переліком статей, які потребують актуалізації, а штучний інтелект генерує тексти й відеоматеріали для поповнення бази знань.

Спробувати оновлення можна за посиланням: https://help.sensebank.com.ua/